केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) भारत सरकार का एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है, जो नागरिकों को 24x7 अपनी शिकायतें दर्ज करने की सुविधा प्रदान करता है। यह पोर्टल सभी मंत्रालयों/विभागों और राज्य सरकारों से जुड़ा हुआ है, जिससे नागरिक किसी भी सेवा से संबंधित अपनी शिकायतें सीधे संबंधित सार्वजनिक प्राधिकरण को भेज सकते हैं।
मुख्य विशेषताएं:
- शिकायत दर्ज करना: नागरिक अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए पंजीकरण आवश्यक है।
- स्थिति की जांच: दर्ज की गई शिकायत की स्थिति को अद्वितीय पंजीकरण आईडी के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।
- अपील की सुविधा: यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वे अपील कर सकते हैं। शिकायत बंद होने के बाद, यदि समाधान असंतोषजनक है, तो प्रतिक्रिया में 'खराब' रेटिंग देने पर अपील का विकल्प सक्रिय हो जाता है।
- मोबाइल ऐप: CPGRAMS का मोबाइल ऐप Google Play स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है, जिससे नागरिक अपने मोबाइल के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज और ट्रैक कर सकते हैं।
- ईमेल के माध्यम से भेजी गई शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा। कृपया अपनी शिकायतें इस पोर्टल पर दर्ज करें।
- कुछ मुद्दे, जैसे RTI मामले, न्यायालय से संबंधित मामले, धार्मिक मामले, सुझाव, और सरकारी कर्मचारियों की सेवा संबंधी शिकायतें (जब तक कि उन्होंने निर्धारित चैनलों का उपयोग नहीं किया है), इस पोर्टल के माध्यम से नहीं निपटाए जाते हैं।